Как стимулировать процесс гарантийного обслуживания с помощью Facebook

Вот уже третий раз не сильно любимый мною facebook оказывает неоценимую услугу стимуляции нерадивых вендоров в вопросах гарантии на вышедшую из строя технику.

Несколько лет назад это был сдохший 500-гиговый винт от Western Digital. К слову, винт честно заранее предупредил о приближающемся конце, поэтому с него быстро были переписаны важные данные. Магазин, в котором винт был куплен, на момент смерти оного, прекратил свое существование. Напрямую на сайте Western Digital получалось лишь проверить наличие гарантии – она была. И далее шли инструкции, глясящие идти в магазин и пробивать ремонт/замену/компенсацию через них. Замкнутый круг.

Написал им в саппорт, в ответ опять начали мямлить про магазин. Надоело. Нагадил им на стену в facebook. И, о чудо, буквально через час связались, попросили email, по которому пошла официальная переписка. В итоге попросили банковские данные для международного перевода эквивалента стоимости харда на момент покупки. Причем я им честно сказал, что на момент смерти мой винт стоит куда меньше, но им было все равно. В итоге на полученные деньги был куплен новый винт на 2 терабайта.

Второй раз это был магазин компьютерной техники, где отказывались принимать назад память, дохлую на момент покупки. Та же история, нагадил на их стену в фейсбуке. В результате – проблема решена и даже выплачена компенсация (в виде купона от магазина).

Третий раз – буквально вчера. Пару лет назад я приобрел набор беспроводных точек доступа для организации беcшовной mesh WiFi сети для дома от Netgear, семейства Orbi. Я ОЧЕНЬ долго и вдумчиво читал обзоры тогда, и Orbi существенно выделялся среди конкурентов в плане качества беспроводного покрытия. Система весьма недешевая, и я был несказанно удивлен, когда главная точка доступа (на самом деле ISR, ибо в ней и раутер, и свич и точка доступа, в одном, как говорится, флаконе) померла на ровном месте. Случилось это недели 3 назад.

Ну я потыкал ее, попытался сделать хардверный сброс, покурил форумы немного – без толку. Открыл сервис тикет на сайте. Сначала все шло хорошо, они попросили прислать чек с магаза, чтоб доказать дату покупки и т.п. бюрократия. Потом, РАЗУМЕЕТСЯ, прислали готовый, невероятно подробный (что, в целом, плюс) набор инструкций для чайников по оживлению и проверке системы. Ежу понятно, что на тот момент я все это уже проделал, о чем так же супер-подробно ответил в поддержку. И все. Тишина. Недели так на две. При том, что сайт обещает ответ в течение 24-48 часов.

За эти две недели я написал им еще пару раз, что-то вроде “Ау? Кто-нибудь?”. Ничего. Ну что-ж, пришла пора гадить на стену компании в facebook…

3 часа, Карл! Через 3 часа со мной связались в facebook, попросили номер тикета, а еще через 2 часа на мэйле уже был новый набор инструкций, на этот раз по отслылке дохлого ISR’a на замену, за счет компании, разумеется, в случае, если он действительно окажется дохлым.

Короче, срач на стену в фейсбуке – это тяжелая артиллерия, которой можно и нужно пользоваться в исключительных случаях. Злоупотреблять конечно не нужно, да и срач конечно должен быть весьма грамотным и вежливым. Я просто четко и по делу описываю свою ситуацию, что произошло, что было предпринято, чего ожидал и что получил на самом деле. И все. Работает безотказно.

Аккумулятор опух

Достался мне небольшой бесперебойник (UPS, он же УПС) Belkin F6C120 в подарок от замечательного друга. Моделька классная, правда к делу это прямого отношения не имеет. Бесперебойник не включался, совсем, поэтому я с него быстренько снял обшивку-корпус, и обнаружил причину неудач. Дохлые аккумуляторы. Совсем дохлые. Несмотря на относительно небольшой возраст, разряжены в польный ноль, намертво прилипли друг к другу и опухли, да так сильно, что приняли форму вырезов в металлической рамке удерживающей их внутри корпуса УПСа. К счастью, не протекли, что, кстати странно, особенно учитывая, что конструктив УПСа подразумевает их вертикальную установку. Поменял на новые и УПС радостно ожил, обрадовав своим появлением новый сервачок в моей стойке.

Что мне нравится в этом УПСе, так это его эффективность – он практически совсем не греется при штатной работе.

Застрявший Windows Update

Я всегда стараюсь держать систему обновленной, ибо как ни крути, так безопаснее и спокойнее. Поскольку автоматические обновления меня немного бесят, я имею привычку запускать процесс вручную, раз в пару месяцев. В какой-то момент процесс застопорился – комп просто застревал на этапе проверки наличия обновлений, и никакие рестарты и попытки поиграть с настройками не помогали:

update_stuck

В интернете обнаружились десятки и сотни форумов, где люди задавали тот же вопрос. Другие люди описывали пути решения проблемы, публиковали целые видео-гайды на youtube и т.д. и т.п. Из всего многообразия предложенных вариантов, мне помог самый банальный, а именно специальная утилита для решений проблем с установкой обновлений, опубликованная Microsoft. Утилита доступна для скачивания здесь.

Продолжить чтение

Лажа в трейсере Proteus’а

Я уже давно юзаю трейсер Proteus’а для изготовления печатных плат. Вот и на днях строил девайс, использующий драйвер для светодиодных индикаторов MAX6955. Он управляется по I2C и я планировал ипользовать пару таких чипов в проекте.

Построил схему, написал прогу для микропроцессора, просимулировал – все пашет.

Настало время делать плату. Футпринты для чипов уже были в трейсере – там довольно богатая библиотека. Развел плату, отпечатал, спаял и… не завелась. Проверил схему и разводку 100 раз, прозвонил, посмотрел под лупой – все как положено, но чипы ни на какие комманды по I2C не реагировали никак, хотя осциллограф отчетливо видел сигналы на ногах SCL и SDA. Питание на чипы также поступало.

Причина нашлась не сразу, и, как водится, практически случайно.

Вот распиновка MAX6955 из дашашита:

datasheet

А вот из трейсера Proteus’а:

proteus

Не встречал раньше футпринтов, в которых нумерация ног идет не по кругу. Скоре всего тот, кто его строил, просто слажал.

Пришлось перерисовывать футпринт вручную, снова разводить и печатать плату – она заработала как часы.

Мораль сей басни такова – стоит проверять библиотечные футпринты, прежде чем юзать их…