В последние годы on-line аукцион eBay стал приобретать неслыханную популярность за пределами места своего рождения – US of A, или США по нашему. Основанный в 1995 году программистом Пьером Омидьяром (Pierre Omidyar), eBay базируется на следующих принципах:

• В основном люди добропорядочны
• Каждый может внести свой вклад
• В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества

eBay это платформа для продажи любых товаров, не нарушающие законодательства той страны, в которой зарегистрирован соответствующий филиал eBay и не внесённые в список запрещенных товаров.  Сам eBay выступает в роли посредника между продавцом и покупателем, причем продавцы платят взнос за использование этих услуг. Для покупателей использование eBay бесплатно,  ибо прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, и потому,  на аукционе действуют достаточное либеральные условия.

Я уже довольно давно стал производить покупки на этом замечательном аукционе, освоил некоторые небольшие хитрости и нюансы, которые позволяют максимально экономить на стоимости покупок. В этой статье я намерен поделиться ими с вами.

Прежде всего, хочу оговориться, что оплата на eBay производится, как правило, с помощью системы on-line платежей PayPal, которая доступна владельцам кредитных карт (Visa, MasterCard, American Card). Здесь можно проверить какие региональные ограничения существуют в PayPal для Вашей страны, но к  счастью, оплачивать покупки уже можно почти из любого уголка Земного шара. Лишь небольшой процент покупок можно оплатить денежным переводом или чеком.

PayPal выступает не только в качестве посредника при произведении денежных транзакций, но и гарантом – именно PayPal занимается разбирательствами при возникновении трений между продавцом и покупателем (утеря товара при почтовой пересылка, неудовлетворительное его состояние и т.д.). С другими системами on-line платежей, вроде webmoney, eBay не сотрудничает.

Итак, приступим.
Для начала создадим учетные записи (account) на eBay и PayPal. Для этого пройдем по нижеследующим линкам – www.ebay.com для eBay и www.paypal.com для PayPal.
Кликнув по линку Sign Up (оно же Register) на обоих сайтах, Вы в обоих случаях попадете в стандартную процедуру регистрации.

Система сама будет вести Вас до победного конца. В эти сайты стоит вносить правдивую информацию о себе.
В PayPal стоит создать простейший тип учетной записи (Personal Account) – она позволит только оплачивать покупки. В будущем, Вы сможете легко превратить ее в более продвинутую, годную и для получения денежных сумм. Кроме того, важно выбрать валюту учетной записи как Американский Доллар (US Dollar), так как тогда не надо будет платить проценты за конвертацию валют. Вам будет предложено это сделать на соответствующей страничке.

Стоит отметить, что обязательным условием безопасного пользования eBay и PayPal является использования уникального пароля для каждого сайта. Это существенно снижает риск попасть на деньги: если кто-то завладеет паролем от Вашей учетной записи на eBay, то он не сможет воспользоваться Вашей учетной записью в PayPal. Кроме того, стоит использовать надежную систему электронной почты, например www.gmail.com – она достаточно защищена от взлома и кражи пароля и не падает, в отличие от, скажем, www.mail.ru. Разумеется, пароль для электронной почты тоже должен быть уникальным.

Итак, пришло время авторизироваться на eBay. Для этого, кликаем по ссылке Sign in на главной странице сайта, вводим свои реквизиты, опционально ставим галочку перед надписью Keep me signed in for today (это позволит в течение одного дня не авторизироваться по новой при проведении каждого действия на eBay. Разумеется, не стоит этого делать в интернет-кафе и др. общественных местах), жмем на кнопку Sign in и попадаем на главную страницу сайта, но только теперь мы залогинены.

Кликнем на кнопку My eBay вверху и попадем на Вашу персональную страничку. Сейчас она пуста и будет наполнятся информацией о Ваших покупках, их статусе и т.д.

Займемся поиском интересуемой Вас вещи. Для этого в поле Search напишем наименование искомого товара, и нажмем Enter или на кнопку Search.

По желанию можно сузить поле поиска, выбрав категорию в выпадающем списке рядом с полем Search. Через несколько мгновений мы увидим список найденный товаров. Иногда, когда в ключевом слове допущена грамматическая ошибка, eBay услужливо предлагает исправить ее. Кроме того, когда ключевое слово подразумевает под собой множество разных товаров, под строкой появляются ссылки для более конктретизированного поиска. Например, при поиске гитарных струн guitar strings:

В появившемся списке товаров, мы видим их наименования (который являются по совместительству ссылками на страничку с описанием товара), текущую стоимость, количество сделанных ставок, стоимость отправки товара и время оставшееся до конца аукциона. Иногда, возле цены товара присутствует значок Buy It Now. Он обозначает, что по данной цене можно купить товар немедленно, не делая никаких ставок и не дожидаясь конца аукциона.

В любом случае, прежде чем что-то покупать, нужно внимательно изучить информацию, изложенную на страничке товара. Все такие странички в eBay имеют схожую структуру и должны содержать информацию о товаре, его описание и фотографии, информацию об условиях возврата бракованного товара, и, наконец, почтовые тарифы. Если Вас устраивает товар, судя по прилагающимся описаниям и фото, то обратите внимание на условия возврата брака. Часто продавец обещает возврат всей суммы заплаченных Вами денег, при условии, что Вы вышлите ему бракованный товар по почте за свой счет. В действительности, не всегда все происходит именно так. О возможных вариантах развития событий я расскажу ниже.

Обязательно удостоверьтесь, что продавец согласен выслать товар в Вашу страну, и если да, устраивает ли Вас цена посылки. Если продавец не указал Вашу страну в списке, или тариф кажется Вам слишком высоким, можно связаться с продавцом, используя линк Ask  a question (справа сверху на страничке товара под надписью Meet the seller) и попытаться договорится. Иногда это срабатывает. Аналогичным образом можно выяснить у продавца детали о товаре и т.п.

Небольшая хитрость – если Вы хотите проверить, не дерет ли продавец слишком много за пересылку, можно проверить это. Для этого посмотрим на место жительства продавца (справа сверху на страничке товара под надписью Meet the seller написано откуда продавец и как долго он зарегистрирован на eBay), и зайдем на сайт его регионального почтового сервиса (так, для США это www.usps.com, для Англии www.royalmail.com), зайти на страничку с тарифами (Calculate postage или что-то в этом духе), выберем страну назначения, тип посылки (Airmail, Surface mail, Express и т.п.), ее приблизительный вес и получим более или менее точные расценки.

Так-же стоит проверить, покрывает ли PayPal гарантией данный товар. Это видно напротив надписи Coverage:

Крайне желательно покупать товар с надписью Pay with PayPal and your full purchase price is covered. Это значит что PayPal гарантирует возврат всех Ваших денег в случае проблем с товаром.

Кроме того если Вы не уверене, хотите-ли покупать товар, Вы можете нажать на кнопку Watch this item. Тогда Вы сможете наблюдать за ним из странички My eBay и возможно, в будущем решите вмешаться в торги.

Итак, предположим, что Вы внимательно и полностью прочитали описание товара и условия аукциона, послали продавцу вопросы (если есть, например насчет стоимости посылки и вариантов почтовых служб) и получили на них ответы, то пришло время делать ставки. Существует несколько теорий о том, как выигрывать аукционы на eBay. Со временем, Вы выберете для себя наиболее подходящий для Вас метод. Для начала попробуйте делать ставки за несколько минут до окончания торга. Для того чтобы сделать ставку, нужно ввести ставку, нажать на кнопку Place Bid и следом нажать на кнопку Confirm на. Только после нажатия Confirm ставка становится действительной.

Не стоит забывать, что нередко продавец разрешает вариант покупки товара сразу сразу, обойдя весь аукцион, который как Вы помните называется “Buy It Now”. Если такая опция присутствует, она всегда находтся под текущей выигрывающей ставкой и ее нужно иметь ввиду: если Вы готовы сразу столько заплатить – не мешкайте, ибо тот, кто платит Buy It Now – забирает товар сразу. Что хорошо – обычно в Buy It Now указана завышенная цена.

Так же возможно, но не так часто встречается, так как отпугивает аукционщиков, что продавец задал минимумальную цену, ниже которой товар не продается. Называется “Reserve”, и если продавец указал такой минимум – всегда есть пометка на страничке, описывающей товар, под текущей ставкой: “Reserve not met” – это значит текущая ставка не покупает товар, даже если ее до конца аукциона никто не перебьет (в конце аукциона ставки будут сброшены и товар будет выставлен снова – “relisted”). “Reserve met” – соответственно текущая ставка уже достаточно высока и выше требуемого продавцом минимума – аукцион в таком случае идет как обычно и Reserve более роли не играет. Величина Reserve скрыта от покупателей и делая ставку, Вы можете знать, перебили Вы Reserve или нет, лишь по состоянию индикатора “Reserve met”/”Reserve not met”.

В любом случае, после нажатия на Place Bid или на Buy It Now, Вы попадете на страничку подтверждения:

С этого момента вверху странички с товаром будет отображаться информация о Вашем статусе: как только вы сделаете ставку, превышающую все остальные, вам будет сообщено, что Вы текущий лидер – You are current higher bidder.

А на Ваш e-mail тут-же придет письмо с подтверждением Вашего текущего статуса лидера.

Если после этого кто-то побьет Вашу ставку, то надпись сменится на You’ve been outbid by another bidder.

Не забывайте следить за своим статусом, иначе вы рискуете проиграть аукцион. Стоит отметить, что каждая смена Вашего статуса будет сопровождаться высылкой письма на  e-mail с извещением об этом. Если Вы выиграете торг, то статус сменится на лаконичное You Won the item.

На своем e-mail Вы обнаружите подобное письмо:

Прелесть eBay состоит в том, что, выиграв аукцион, Вы платите не по Вашей ставке, а по максимальной из сделанных кем-то перед окончанием аукциона ставок плюс минимальный шаг увеличения ставки (около $0.5-$1). Часто эта ставка много ниже Вашей.

Поясню на примере: допустим текущая ставка на товар $100. Вводим  ставку $150 и жмем Place Bid, затем Confirm и в этот момент сервер eBay сравнивает нашу новую ставку и максимальную ставку соперника, так как скорее всего текущие $100 – это не максимум соперника, а чей-то еще максимум плюс минимальный шаг ставок (обычно около полудоллара). Если наш максимум выше максимума ставки, которую указал соперник – сервер eBay назначает от нашего имени ставку равную максимальной ставке соперника плюс шаг! И теперь это станет отображаемой выигрывающей ставкой, а мы попадем на страницу с сообщением “You are the current high bidder”.

Если же указанный нами максимум ниже максимума ставки, которую указал соперник – сервер eBay назначает от имени соперника ставку равную нашей максимальной ставке плюс шаг. И теперь это станет отображаемой выигрывающей ставкой, а мы попадем на страницу с сообщением “You’ve been outbid by another bidder”.

К примеру мы ставим $100,  а максимальная ставка соперника – $180 и шаг аукциона, скажем, 50 центов, то текущая выигрывающая ставка будет $100.50 и она будет от лица соперника.  Хотите теперь поставить $200 – ставьте, далее все повторяется по той же схеме.
Если максимальная  ставка соперника – $180 и он не намерен повышать, а шаг аукциона 50 центов, то задав максимум в $200, Вы перебьете ставку соперника, и текущая выигрывающая ставка будет $180.50 и она будет Ваша. И если эта Ваша ставка не будет перебита до конца аукциона – вы заплатите $180.50 (ниже поставленных $200) плюс почтовый тариф и получите свой товар.

Таким образом, на eBay Вы не делаете ставку во всеуслышание, как мы привыкли видеть (вживую или в кино) на обычных – не-internet аукционах. То число которое Вы вводите в окошко Your max bid нажав на кнопку Place Bid – это максимальная допустимая для Вас ставка, она скрыта для всех, только Вы и сервер eBay ее знаете.

Не забывайте: всей этой волокиты иногда можно избежать, если, как я упоминал выше, продавец предоставил возможность немедленной покупки Buy It Now. К слову, существуют товары, продающиеся исключительно с помощью Buy It Now – аукцион для них не предусмотрен.

Важная деталь: очень не рекомендую выигрывать аукцион и не платить за покупку в дальнейшем, так как это влечет за собой разбирательство, оканчивающееся в лучшем случае низким рейтингом в системе eBay (о рейтинге речь пойдет ниже), а для новичка часто служит поводом для закрытия его учетной записи. Как правило, продавец будет терпеливо ждать оплаты несколько дней (иногда с месяц), после чего заведет против вас “дело”.

Вернемся к нашим баранам. После успешного окончания торгов, на страничке товара появится кнопка Pay Now:

После нажатия, вы попадете на страницу с кратким описанием товара, предложением отправить короткое сообщение продавцу (например, попросить завернуть товар получше),  конечной ценой и предложением оплатить покупку через PayPal:

Цена к оплате (Total) состоит из цены товара и цены почтовых услуг (Shipping & Handling):

После нажатия на Continue with PayPal, Вы попадете на страничку авторизации:

После успешной авторизации Вы, попадете на страничку, где сможете еще раз увидеть подробности платежа. Если все нормально, жмите на Confirm Payment:

После нажатия будет осуществлен перевод денег с Вашей кредитной карты на учетную запись продавца, о чем Вам торжественно сообщат. Если с вашей кредитной картой будут проблемы вроде закончившегося кредита и т.п. Вам будет извещено о невозможности платежа.

После каждого произведенного Вами действия, на Ваш e-mail будет отправлено письмо-подтверждение. Примерно такое:

Теперь остается только ждать посылки. Если посылка пришла вовремя и находящийся в ней товар Вас устраивает – самое время оставить продавцу Feedback (обратная связь). Feedback бывает 3 типов: положительный, отрицательный и нейтральный. Для того чтобы оставить Feedback нужно кликнуть по надписи Leave feedback напротив наименования товара на вашей персональной страничке (в колонке Actions).

На появившейся страничке нужно выбрать тип Feedback’a и написать короткий комментарий. Например: “Great item. Tnx”. Теперь, система торжественно объявит Вам, что Feedback оставлен и предложит ввести продавца в список избранных (Favorite Sellers). После этого, продавец тоже отставит Вам соответствующий тип Feedback’a (правда есть такие, которые оставляют его сразу после получения денег).

Feedback оставлять крайне важно. На основании отношения положительных и отрицательных Feedback’ов, а так же на их общем количестве, формируется рейтинг каждого участника торгов на eBay. Его можно видеть там же, где и остальную базовую информацию о продавце – справа сверху на страничке товара, под надписью Seller info. Можно также кликнуть по нику продавца и попасть на страничку, раскрывающую подробности. Чем ближе к 100% отношение Feedback’ов, а также их общее количество – тем больше рейтинг этого участника торгов и тем больше можно ему доверять.

В случае если Вы недовольны состоянием товара, или посылка вовсе не дошла, следует связаться с продавцом (как мы это уже делали ранее – Ask a question) и попытаться разрешить проблему. Если проблему не удается решить таким образом, то можно воспользоваться функциями PayPal как гаранта. Для этого нужно зайти на сайт www.paypal.com, авторизироваться и кликнуть на линк Resolution Center.

Дальше система сама поведет Вас – предоставит выбрать против кого именно и почему подается жалоба и предложит начать дискуссию с продавцом. На этом этапе сотрудники PayPal не вмешиваются. При этом, если продавец не отвечает на ваши заявления (ему на e-mail приходят уведомления о том, что против него открыто дело) в течение нескольких дней, то вы автоматически выигрываете процесс, и если сделка не очень дорогостоящая, Вам просто вернут всю сумму. Если же продавец ответил, но между собой Вы разобраться не смогли, то можно кликнуть Escalate Claim на страничке с разбирательством, и тогда дело перейдет в компетенцию сотрудников PayPal. Они могут потребовать от Вас и от продавца всю историю Вашей с ним переписки и другие детали. Поэтому всегда стоит быть вежливым и не грубить продавцу, даже если он провоцирует на это. В моем опыте есть несколько подобных историй, и к счастью, следуя изложенным выше принципам, я всегда одерживал верх в конфликте.

К сожалению, невозможно постоянно покупать на eBay без возникновения подобных трений. И возникают они, как правило, только при покупке недорогих товаров сомнительного качества у аналогичных продавцов. Когда речь заходит о товарах более ценных, то проблем, как правило, не бывает, поскольку обе стороны крайне не заинтересованы в оных. Помните, что в основе бизнеса eBay лежит принцип что “люди в общем честные”, так что если все начнут жульничать и клеймить друг на друга – пострадает репутация аукциона и все развалится к чертям. Но этого не происходит. Скорее наоборот. Кроме того, система рейтингов и Feedback’ов – очень эффективная штука: eBay делает так, чтоб было выгодно вести себя честно.

Ну, вот собственно все базовые аспекты лучшего, на мой взгляд, on-line аукциона – eBay. На последок, хотелось бы отметить, что все написанное может показаться сложным. На самом деле все не так запутанно, и после того, как Вы выиграете пару торгов, весь описанный процесс уже не покажется Вам таким сложным – eBay имеет очень удобный интуитивный пользовательский интерфейс. Кроме того, зарегистрировавшись на eBay, вы не обязаны совершать покупки – в любой момент Вы можете прекратить пользоваться услугами системы.  PayPal очень хорошо защищенная и продвинутая система on-line расчетов, а потому не стоит бояться доверять ей.

Желаю удачи.